Kodex obchodního zástupce

Obchodních zástupců si velmi ceníme, proto je naším cílem jednat s nimi slušně a poskytovat jim plnou podporu při jejich práci. Tento kodex shrnuje vše, co od nás může každý obchodní zástupce očekávat:

• Budeme s vámi jednat slušně a zdvořile.
• Poskytneme vám plné zaškolení a rozvojový plán, které vám pomohou v budování úspěšného podnikání obchodního zástupce.
• V rámci zaškolení vám dáme důležité rady vztahující se k vašemu zdraví a osobní bezpečnosti. Pokud budete mít ohledně své osobní bezpečnosti jakékoli pochybnosti, společnost se jimi bude neprodleně zabývat.
• Pomůžeme vám stát se kompetentním obchodním zástupcem. Během prvních dvou týdnů činnosti obchodního zástupce vás bude vedoucí obchodní skupiny doprovázet a představí vás všem novým zákazníkům. Vedoucí obchodní skupiny vás doprovodí na alespoň prvních deset prodejních návštěv, aby se ujistil, že víte, jak poskytovat půjčky a umíte vyplnit všechny náležité dokumenty.
• Při spravování agentury, která vám bude přidělena, s vámi bude spolupracovat vedoucí obchodní skupiny a zaměstnanci společnosti. Budete se účastnit týdenních konzultací, během kterých vám vedoucí obchodní skupiny poskytne konstruktivní a užitečné rady, jak svou agenturu dále vést.
• Poskytneme vám potřebnou dokumentaci a poradíme vám, jak získávat a udržet si kvalitní zákazníky, aby se vaše agentura efektivně rozrůstala.
• Budeme vás informovat o veškerých změnách týkajících se produktů, procesů, reklamních aktivit a příležitostí ke zvýšení provize.
• Pokud budete mít jakékoli dotazy či problémy, budeme je co nejrychleji řešit.
• Pokud budete mít problém se vztahy k zákazníkům nebo našim zaměstnancům, máte možnost obrátit se na nezávislého manažera společnosti.
• Za dobré obchodní výsledky budete řádně odměněni.
• Budete mít přístup ke komunikačním kanálům, jichž můžete využít k vyjádření svých názorů, například na sekčních setkáních, fórech a prostřednictvím dotazníku angažovanosti OZ.
• Pokud máte podezření na protiprávní a nezákonné jednání v oblasti financí, okamžitě nás o této skutečnosti informujte. Své podezření můžete nahlásit i na nezávisle provozovanou externí linku, která je v provozu 24 hodin denně na tel. čísle 800 142 248. Na žádost můžete zůstat v anonymitě.

Na oplátku od obchodních zástupců očekáváme zodpovědnou práci. Proto je žádáme o dodržování následujících pravidel:

• Budete poskytovat zákazníkům vysoký standard služeb. Očekáváme od vás, že budete respektovat a dodržovat Kodex zákazníka a činnost obchodního zástupce budete vykonávat zodpovědně, srozumitelně a s respektem.
• Vždy dodržujte předpisy a zásady osobní bezpečnosti. Pokud cítíte jakékoli znepokojení týkající se vaší osobní bezpečnosti, ihned o této skutečnosti informujte svého vedoucího obchodní skupiny.
• Očekáváme, že budete zodpovědně vést a rozvíjet svou agenturu. Znamená to, že budete dodržovat rady a pokyny společnosti, které se týkají zodpovědného poskytování půjček, dbát na to, aby zákazníci nebyli za žádných okolností přeúvěrováni a nebudete porušovat pokyny v kartě výběrů.
• Zákazníkovi vždy jasně vysvětlete, jaké závazky na sebe při uzavírání smlouvy o půjčce bere.
• Při poskytování každé nové půjčky vždy zhodnoťte zákazníkovy schopnosti splácet půjčku a řádně vyplňte zákaznickou kartu. Přesné informace o zákazníkovi nám pomohou být zodpovědným poskytovatelem půjček.
• Vybírejte splátky každý týden v domácnosti zákazníka a podle aktuální situace s ním diskutujte o možnostech další půjčky.
• Veďte svou agenturu zodpovědně a poctivě a bankujte výběry v dohodnutý den.
• Se svým vedoucím obchodní skupiny jednejte čestně a otevřeně. Dodržujte závazek týdenních konzultací s vedoucím obchodní skupiny v předem dohodnutý čas. Buďte připraveni řešit problémy a další příležitosti ve své agentuře.
• Jednejte na základě pokynů a rad ze strany vedoucího obchodní skupiny. Pokud si něčím nejste jistí, zeptejte se.
• Využijte příležitosti a poskytněte nám názory a návrhy prostřednictvím různých komunikačních kanálů, které máte k dispozici.
• Zpětná vazba je pro nás velmi důležitá. Pokud máte komentář, použijte prosím kontaktní údaje níže.
• Berte prosím v úvahu, že smyslem této listiny není vyvolat jakákoli další zákonná práva pro obchodní zástupce nebo společnost.