Vítejte na našich stránkách o společenské odpovědnosti

Společenská odpovědnost je v současné době klíčovou součástí obchodní strategie firem. Je rovněž přirozenou součástí podnikání International Personal Finance. Stanovili jsme si několik inspirativních cílů směřujících k tomu, abychom zabezpečili efektivitu našich programů společenské odpovědnosti v zemích, kde působíme. Mezi těmito cíli je i snaha o to, abychom vyhověli potřebám našich investorů, a také opatření k přijetí takových nástrojů, které umožní promítnutí hodnot naší společnosti do práce všech našich divizí.
Zde naleznete více informací o tom, jak společenskou odpovědnost realizujeme.

I. Vize a Hodnoty

Naším cílem je stát se předním poskytovatelem jednoduchých, spravedlivých a transparentních finančních produktů a služeb lidem s nižšími finančními možnostmi.

Naše vize
Naším cílem je stát se předním poskytovatelem jednoduchých finančních produktů a služeb lidem s nízkými příjmy. Tohoto cíle chceme dosáhnout budováním odpovědných vztahů s našimi zákazníky, s našimi lidmi, našimi obchodními partnery a společenskými skupinami, v nichž působíme.

Naše hodnoty
Toto jsou hodnoty, které vyznáváme. Vyjadřují způsob, jakým se snažíme chovat při společné práci jako společnost ve snaze splnit naši misi a vizi.

Jsme zodpovědní

Přebíráme zodpovědnost za naše konání
Jednáme a půjčujeme zodpovědně a žádáme totéž od těch, kteří s námi spolupracují
Záleží nám na naší práci, pracujeme pečlivě, přesně a rozvážně
Žádáme od lidí, aby pracovali podle svých nejlepších schopností
Naší snahou je budovat trvalá pracovní partnerství

Jednáme s respektem

Vážíme si lidí a jejich názorů
Vnímáme rozmanitost a respektujeme jednotlivé odlišnosti
Jsme poctiví a jednáme s druhými tak, jak bychom chtěli, aby jednali s námi

Jsme srozumitelní

Jsme otevření, profesionální a přístupní
Věříme v to, co děláme
Jsme přímí, to, co říkáme, i děláme
Jsme otevření a čestní ke každému, s kým jednáme
Důvěra je podstatou všech našich vztahů

II. Správa a řízení společnosti

Zásada spravedlivého chování k zákazníkům tvoří základ našeho podnikání. Zavázali jsme se dodržovat správné praktiky poskytování úvěrů, protože jsou významným aspektem spokojenosti našich zákazníků a v konečném důsledku našeho úspěchu.

Princip poctivého jednání se zákazníky je základem naše podnikání. Podporujeme správné postupy při poskytování půjček, protože jsounedílnou součástí spokojenosti zákazníků i našeho úspěchu.

V každé zemi máme komplexní systém a postupy pro poskytování půjček, které zaručí jejich zodpovědné poskytování. Připravili jsme metodu zodpovědného poskytování půjček tak, abychom nabízeli produkty, které co nejvíce splňují potřeby našich zákazníků; načež provádíme průzkumy spokojenosti zákazníků.

Principy zodpovědného poskytování půjček (zodpovědného půjčování)
Naším cílem je poskytovat jednoduché, správné a transparentní finanční produkty a služby na základě čestných postupů zodpovědného poskytování půjček.

Slibujeme, že našim zákazníkům umožníme přístup k finančním produktům a službám, které požadují a které odpovídají jejich možnostem.
Naším cílem je poskytovat kombinaci kvalitních služeb, flexibility a komfortu. Máme nástroje k tomu, abychom získávali zpětnou vazbu od zákazníků a jednali v souladu s jejich požadavky a připomínkami.
Budeme se snažit, aby naši zákazníci chápali naše produkty a jejich poplatky. Vysvětlíme jim naši cenovou politiku a podmínky prodeje.
Nastavením nejvhodnějších podmínek umožníme našim zákazníkům splatit svou půjčku včas.
Chováme se k zákazníkům s respektem a profesionálně. Snažíme se pochopit jejich situaci a spolupracujeme s nimi na nalezení řešení platebních problémů, které u nich mohou nastat.
Jsme přesvědčeni, že časté a pravidelné schůzky s našimi zákazníky jsou jedním z důležitých prvků odpovědného poskytování půjček.

Řešení stížností
Naši zákazníci si cení naší služby hotovostních půjček, neboť vyhovuje jejich potřebám a okolnostem. Dosvědčuje to malé množství stížností, které dostáváme. Naším cílem je udržet vysokou úroveň péče o zákazníky a o jejich spokojenost. V případě stížností je naším cílem vyřešit problém co nejrychleji. Stanovili jsme jasné postupy a časové harmonogramy v procesu řešení stížností, které používají všechny pracovní týmy pro vztahy se zákazníky v jednotlivých zemích.