Kodex zákazníka

Jako svého zákazníka si Vás velmi vážíme a proto se snažíme Vám poskytovat co nejlepší služby. Tento kodex shrnuje vše, co od nás můžete očekávat.

• Vždy se snažíme být slušní a zdvořilí. V souladu s našimi firemními hodnotami s Vámi budeme vždy jednat zodpovědně, srozumitelně a s respektem.
• Poskytneme Vám rychlé a pohodlné služby. Na žádost o půjčku se snažíme reagovat během 48 hodin. 
• Zajistíme Vám vždy plné, jasné a naprosto srozumitelné informace. Váš obchodní zástupce po přijmutí splátky aktualizuje vaši kartu splátek nebo Vám vystaví potvrzení o převzetí hotovosti. 
• Budeme Vás informovat o aktuálních produktech, které můžete využívat, a nabídneme Vám možnost dalších půjček poté, co o Vás a Vaší splátkové historii získáme více informací. 
• Pokud jste si zvolili službu výběru splátek v domácnosti, bude Vás každý týden navštěvovat náš obchodní zástupce. 
• Posoudíme Vaše schopnosti dodržet závazky spojené se splácením půjčky. Není v našem ani Vašem zájmu, abyste byli přeúvěrováni a dostali se do problémů se splácením. Budeme Vás informovat o půjčkách, které Vám můžeme nabídnout, ale očekáváme, že konečné rozhodnutí uděláte sami. 
• Jestliže dojde k neočekávaným změnám Vaší situace, budeme k Vám přistupovat s porozuměním a budeme se snažit najít společné řešení možných problémů se splácením. 
• Pokud neplníme Vaše očekávání, chceme to vědět. V případě, že chcete podat stížnost, kontaktní detaily naleznete níže. Můžete zavolat na náš zákaznický servis, napsat nám e-mail nebo dopis nebo nás můžete navštívit na nejbližší pobočce. 
• Vašimi podněty se budeme neprodleně zabývat. Pokud splácíte hotovostní půjčku, můžete problém též diskutovat se svým obchodním zástupcem.

Na oplátku od Vás očekáváme, že budete zodpověděným zákazníkem. Osobní bezpečnost obchodních zástupců je pro nás prioritou číslo 1. Nepovolujeme našim obchodním zástupcům, aby u sebe nosili vysoké částky v hotovosti a jsme vždy informovaní o tom, kde se právě nacházejí. Vás žádáme o dodržování následujících pravidel.

• Buďte k našim obchodním zástupcům zdvořilí a slušní. 
• Poskytujte nám pravdivé a přesné informace, na základě kterých budeme moci posoudit Vaše schopnosti splácet. Informujte nás o jakýchkoli změnách své situace, které by mohly ovlivnit Vaše schopnosti splácet.  
• Případnou další půjčku si sjednejte pouze na takovou částku, kterou budete schopni splácet. 
• Zvažte a přesně vyplňte veškeré příjmy a výdaje předtím, než se pro půjčku rozhodnete. 
• Vezměte si půjčku pouze za předpokladu, že souhlasíte s celkovou částkou, kterou budete muset splatit. 
• Před podpisem smlouvy o půjčce si ji pozorně celou přečtěte a ujistěte se, že rozumíte každé větě. Pokud Vám něco není jasné, obraťte se na svého obchodního zástupce nebo kontaktujte zákaznické centrum. 
• Pečlivě prostudujte veškerou dokumentaci k půjčce, abyste měli přehled o veškerých poplatcích, které s Vaší půjčkou souvisejí. 
• Řádně splaťte dohodnutou částku, která byla stanovena smlouvou o půjčce. 
• Pamatujte, že pokud podepíšete smlouvu o hotovostní nebo bezhotovostní půjčce, je Vaší zodpovědností řádně tuto půjčku splácet. 
• Zpětná vazba od zákazníků je pro nás velmi důležitá. Pokud máte návrh na zlepšení nebo stížnost, použijte prosím kontaktní údaje níže. 
• Berte prosím v úvahu, že smyslem této listiny není vyvolat jakákoli další zákonná práva pro zákazníky nebo pro společnost.