Etický kodex

Etické podnikání je naší prioritou

Kodex je postaven na hodnotách naší společnosti, kterými jsou otevřenost, odpovědnost a respekt. Upravuje naše vztahy například se zákazníky, vládními i nevládními organizacemi nebo s našimi obchodními partnery. Kodex mimo jiné říká, že Provident vždy své zákazníky informuje o všech podmínkách půjčky včetně práva na odstoupení od smlouvy a garantuje, že informace našich zákazníků zůstanou důvěrné. Níže se můžete podívat na nejdůležitější zásady, ke kterým se v našem etickém kodexu zavazujeme.

Naše etické chování hodnotí kladně i Evropská komise. „Oceňujeme přístup Providentu k etickému úvěrování a jsme rádi, že podpořil osvětovou kampaň Evropské komise,“ řekl Martin Stašek, mluvčí českého zastoupení EK.

Zaměstnanci

Všichni zaměstnanci pracují v prostředí, které je v souladu s veškerou pracovní legislativou i mezinárodním právem.
Provident navíc:

  • poskytuje příležitosti k osobnímu rozvoji a kariérnímu růstu;
  • uvědomuje si nutnost rovnováhy mezi pracovním a osobním životem;
  • žádným způsobem zaměstnance nediskriminuje;
  • nabízí spravedlivou a konkurenceschopnou odměnu i přiměřenou pracovní dobu.

Obchodní zástupci

Při poskytování půjček zákazníkům a výběru splátek spolupracujeme s obchodními zástupci. Obchodní zástupci jsou „tváří“ naší společnosti, protože právě s nimi se naši zákazníci setkávají nejčastěji. Proto je důležité, aby i oni dodržovali ve své činnosti hodnoty Providentu.
Obchodním zástupcům:

  • poskytujeme spravedlivé zacházení a respekt;
  • poskytujeme rady, jak plnit očekávání zákazníků a rozvíjet své podnikání;
  • radíme pozitivním a odpovědným způsobem;
  • nabízíme trvalý a oboustranně výhodný profesionální vztah.

Zákazníci

Náš úspěch je závislý na schopnosti získat a udržet si důvěru našich zákazníků. Korektní jednání se zákazníky a odpovědné půjčování jsou stále důležitější pro všechny poskytovatele finančních služeb. V tomto směru jsme odhodláni jít ostatním příkladem.
Všichni zákazníci Providentu:

  • si zaslouží korektní jednání a respekt;
  • obdrží profesionální servis, který je flexibilní a pro ně výhodný;
  • dostávají nabídku zodpovědných a transparentních finančních produktů a služeb;
  • nesmí být vystavováni tlaku, aby si vzali vyšší než požadovanou půjčku;
  • dostávají přesné informace, které jim umožní porozumět klíčovým vlastnostem produktů a služeb Providentu. Na jejich základě pak mohou učinit informované rozhodnutí o vhodnosti těchto produktů a schopnosti plnit své závazky;
  • mají náš respekt a pochopení zejména ve chvíli, kdy mají problém plnit své smluvní závazky;
  • mají jistotu, že jejich údaje zůstanou důvěrné.

Obchodní partneři

Obchodními partnery jsou naši dodavatelé zboží a služeb a externisti, kteří přicházejí do styku s našimi zákazníky. Naši obchodní partneři mohou někdy vystupovat jako zástupci naší společnosti nebo jsou kontaktním bodem pro další osoby a organizace, které nás ovlivňují. Proto je nezbytné, aby i oni dodržovali naše standardy.
Všichni obchodní partneři Providentu:

  • pracují v prostředí vzájemné důvěry a respektu;
  • dostávají své odměny včas a v rámci smluvních lhůt;
  • jsou si vědomi toho, jaká jsou kritéria pro výběr dodavatelů.

Životní prostředí

Provident se snaží dosáhnout efektivity a snižování provozních nákladů prostřednictvím řízení ekologického dopadu naší obchodní činnosti.
Provident zejména:

  • podniká kroky vedoucí k plnému porozumění dopadu svých aktivit na životní prostředí;
  • při veškerém rozhodování zvažuje dopady na životní prostředí;
  • snaží se snižovat využívání zdrojů, zejména paliv, a současně chce dosáhnout snížení uhlíkových emisí.

Komunity a širší společnost

Provident jedná odpovědně a bezúhonně vůči celému svému okolí. Firma bude nadále vyhledávat a oslovovat různé osoby a organizace a žádat od nich zpětnou vazbu, kterou budeme analyzovat a reagovat na ni.

Provident:

  • se chová jako odpovědný člen společnosti a pozitivně působí na prostředí a komunity, v nichž funguje;
  • vytváří pracovní místa a platbou daní má za cíl stimulovat lokální ekonomiku;
  • podporuje a poskytuje širší veřejnosti a komunitám přístup ke korektním a transparentním finančním službám;
  • uzavírá partnerství v rámci komunit a investuje do nich prostřednictvím času, financí i dobrovolnických aktivit.